CSRの取り組み安全性の高いサービス・製品を提供する

品質の向上

クリタグループが事業を継続し、成⻑していくためには、お客様から取引先として信頼され続けることが必須です。お客様からの信頼を得るためには、提供する商品そのものがお客様に与える影響に配慮すること、すなわち安全や健康、商品のライフサイクルにおける環境影響等に配慮した製品・サービスを開発するとともに、それらを安定して製造し安全に運搬、納⼊することが求められると考えています。クリタグループは、安全、健康、環境に配慮した製品・サービスを開発、提供し続けることで、社会からの信頼維持に努めてまいります。

SDGsへの貢献

基本方針

クリタグループは、「クリタグループ製品品質方針」を定め、本方針に基づく品質向上活動を継続的に推進し、お客様に提供する製品・サービスの品質向上に努めています。
本方針は、「お客様が期待する品質の『製品・サービス』をスピーディーに提供し、揺るぎない信頼を獲得する」ことを基本としており、お客様から信頼される製品・サービスを提供し、また事業を行う上での社会的責任を果たすため、法令を遵守し、安全、品質および環境影響に配慮した品質活動を行うことを目的として制定されました。
クリタグループは、品質の向上に向けて、本方針に基づく品質管理体制をグループ各社で構築、運営するとともに、自主点検や品質向上活動の推進責任者およびその指名者による調査、お客様からの意見・要望等により現状の品質レベルを継続的に確認し、問題が確認された場合は都度改善しています。

「クリタグループ製品品質方針」の基本方針

  • クリタグループは、事業環境に適した品質マネジメントシステムを構築し、顧客満足向上のため、継続的な改善活動に取り組む。
  • クリタグループは、製品・サービスに関する適切な情報を積極的に公開し、安全・安心な製品・サービスの提供に取り組む。
  • クリタグループは、品質管理プロセス・基準を定め、それらを適正に運用するとともに、定期的に運用状況を確認し、製品・サービスの品質確保に取り組む。
  • クリタグループは、環境への影響に配慮した製品・サービスの開発・改善を推進し、環境保全への貢献に取り組む。

推進体制

製品・サービスの開発においては、製品が安全や健康に与える影響や、製品のライフサイクル全般における環境影響などに配慮しています。具体的な取り組みとしては、「ソリューション推進委員会」において高機能な原材料やユニットのほか、ソリューション技術の開発テーマについて評価を行い、高い効果が見込めるテーマを絞り込んだ上で、開発本部およびソリューション推進本部が製品・サービスの開発に当たっています。
一方で、製品の製造から提供に関する品質管理については、グループ全体における製造・施工現場の安全を含めた品質管理機能を強化するため、2020年4月に品質管理統括責任者を置きました。品質管理統括責任者は当社の品質委員会とグループ会社を含む各種の品質委員会を統括し、品質に関する成果目標とプロセス目標の達成の進捗確認と評価を行い、その結果は年一回当社の取締役会に報告されます。

目標と実績

クリタグループの本テーマにおける2022年度の目標、および2019年度の実績は以下の通りです。

2022年度目標 2019年度実績
「安全性向上」と「法改正対応」に該当する商品開発テーマの件数割合*1 15% -
新規開発品の安全性評価実施率*2 100% 100%
「製品・サービス」に直接関わる従業員の定期安全教育受講率 100% 100%

*1:安全性向上や法改正対応のニーズは時勢により変動するため、より有効な取り組みとなるよう、2019年度中に見直しを行いました。
*2:上記見直しにより2019年10月より新たな目標の達成に取り組みました。

主な取り組み

新規開発品の安全性評価

当社は、製品の開発段階で新しい化学物質を用いる場合は社内規定に基づき環境や健康へのリスク評価を行うことをルールとしています。また、製品の製造にあたっては労働安全衛生法、化審法、消防法をはじめとした各種法令に従って義務付けられている届出や報告を行っています。

製品の安全性に関する情報提供

当社は、お客様への適切な情報伝達のために、GHS*1対応のSDS*2やラベルを通して適用法令や製品の危険有害性などの情報を提供するとともに、輸送の安全対策としてイエローカード*3の発行やイエローカードに準じたラベルの容器貼付*4を実施しています。

  • ※1:「化学品の分類および表示に関する世界調和システム(Globally Harmonized System of Classification and Labelling of Chemicals)」の略で、化学物質の危険性および健康・環境有害性を国際基準に基づき分類し、危険有害性に分類された製品は、SDSに記載し、容器に表示するシステムです。国連勧告に基づいて世界各国で導入され日本では労働安全衛生法で遵守が義務付けられています。
  • ※2:製品の危険有害性、適用法令、取り扱い方法、輸送方法および緊急時措置などを一定様式に記載したもので、当社は、全ての製商品ならびに開発品について作成し、お客様へ提供しています。
  • ※3:化学物質の輸送時の安全対策として、事故時の処置に関する情報を記載した黄色のカードのこと。タンクローリーなどの輸送時に運送会社が携帯しています。
  • ※4:混載便や少量品の輸送ではイエローカードが活用できないため、容器ごとに安全情報(化学物質名の国連番号と緊急時応急措置指針番号)を記載したラベルを貼付しています。

CSアンケートの実施

当社は、大型水処理プラントを納入したすべてのお客様を対象に、工事部門によるCSアンケートを継続して実施しています。アンケート結果から得られた課題に基づき、業務手順書や仕様書などの見直し・改善を継続的に実施しています。

実施件数 質問事項
2018年度 14 水処理プラントの仕様や品質管理、施工など8項目
2019年度 12

知識・技能向上に向けた研修の実施

当社は、お客様に提供するサービスの品質向上に向けて、クリタグループの従業員の知識と技能を向上させる研修を行っています。水処理薬品の基礎的な知識をはじめ、用水や排水に関する講座による技術教育や安全・法務教育、さらにはコミュニケーションスキルや問題解決手法など、さまざまな研修を行っています。

技術研修の様子

技術研修の様子

研修参加人数(延べ人数)
2017年度 840
2018年度 1,113
2019年度 1,243

安全に関するトレーニングを実施

当社は、製品安全に関する従業員の理解を深めることを目的として、当社のスタッフ部門を除く従業員を対象とした製品安全のe-ラーニングを実施しています。2019年度は4,320人が受講し、今後も継続して実施します。

不適合への対応

当社は、お客様に製品を引き渡す前に発生した不適合や、お客様から受けたコンプレインについて、社内の「問題情報」データベースに登録し、社内で情報を共有して水平展開を図りました。

SSMの導入により、再発防止から未然防止へ

当社は、設計品質向上のため、不適合の再発防止・未然防止の仕組みであるStress-Strength Model(SSM) *を国内エンジニアリング企業として初めて導入しました。SSMの仕組みを構築し、活用を定着させることで、不適合の発生を抑制していきます。

* SSMは主に製造業で導入されている品質管理手法で、株式会社構造化知識研究所 田村泰彦氏により開発されたものです。

クリタグループでの重大な製品・サービス事故の発生件数
2017年度 0件
2018年度 0件
2019年度 0件

ISO9001の認証取得

クリタグループは、品質の継続的改善を目的として、製品・サービスを提供するために調達、製造、施工を行う生産プロセスを有する会社におけるISO9001の認証取得を推進しています。グループ全体における取得率などのデータは「ESGデータ 社会」をご覧ください。

ISO9001認証取得会社一覧(2020年7月現在)

  • 栗田工業株式会社(電力部門)
  • クリタ・ケミカル製造株式会社
  • クリタ明希株式会社
  • クリテックサービス株式会社*1
  • 株式会社クリタス
  • 栗田エンジニアリング株式会社*2
  • クリタック株式会社
  • クリタ-GKケミカルCo., Ltd.
  • クリタ(タイワン)Co., Ltd.
  • 栗田工業(大連)有限公司
  • 栗田水処理新材料(江陰)有限公司
  • 株式会社韓水
  • クリタ・ヨーロッパGmbH
  • クリタ・イベリアSL
  • クリタ・トルコA.S.
  • クリタ・ミドルイースト FZE
  • クリタ・ド・ブラジルLTDA.
  • 台湾栗田水科技股份有限公司
  • 栗田工業(蘇州)水処理有限公司
  • 韓水テクニカルサービス株式会社
  • クリタ(シンガポール)Pte. Ltd.
  • クリタ・ウォーター(マレーシア)Sdn. Bhd.
  • P.T.クリタ・インドネシア
  • クリタ・アメリカInc.
  • アビスタ・テクノロジーズ(UK)Ltd.

*1:サンエイ工業株式会社、日本ファイン株式会社、アオイ工業株式会社を含みます。
*2:三善工業株式会社を含みます。

取引先へのCSR要請

クリタグループは、お客様に安全で高品質の製品・サービスを提供するためには取引先の協力が不可欠であると考えています。当社では、「クリタグループCSR調達ガイドライン」を定め、取引先に対して製品の安全性に関する法令を遵守し、クリタグループに高品質な製品・サービスを提供いただくことと、適切な情報の提供をお願いしています。特に発注額の大きい取引先には、本ガイドラインに基づく自己評価の実施をお願いし、改善に向けた取り組みを要請しています。